Як виміряти та підвищити залученість персоналу: Gallup Q12 [+Список питань]

Залученість персоналу напряму впливає на результативність, утримання талантів і розвиток бізнесу. Коли співробітники дійсно залучені — вони працюють з ентузіазмом, проявляють ініціативу та залишаються в компанії надовго. Але як виміряти рівень залученості? І головне — як з нею працювати?

Що таке залученість персоналу?

Залученість персоналу — це рівень емоційного, ментального та професійного включення співробітників у життя компанії. Це не задоволеність роботою чи добробут — це активна участь, ініціатива й мотивація робити свій внесок у досягнення цілей бізнесу.

У контексті роботи з персоналом важливо не плутати залученість із близькими, але іншими поняттями:

1. Задоволення роботою означає, що працівнику комфортно, але це не гарантує високої мотивації чи ініціативності.
2. Добробут співробітника охоплює фізичний і психологічний стан, але не завжди вказує на готовність активно діяти в інтересах компанії.
3. Лояльність до бренду роботодавця не завжди дорівнює залученості — працівник може поважати компанію, але не брати участь у досягненні цілей.

Проте саме залученість забезпечує високу ефективність і довгострокову співпрацю.

Чому важливо оцінювати залученість співробітників

Згідно зі звітом Gallup, до яких ми скоро повернемося, у 2024 році глобальний рівень залученості співробітників знизився до 21%, а втрата продуктивності коштувала світовій економіці 438 мільярдів доларів.

І ці цифри тільки підкреслюють значущість регулярного дослідження залученості людей в компанії. Такі дослідження допоможуть:

1. Виявити проблемні зони: розуміння причин низької мотивації або плинності кадрів.
2. Покращити продуктивність: залучені співробітники працюють ефективніше та з більшою віддачею.
3. Знизити витрати на найм: висока залученість сприяє утриманню талантів.
4. Підвищити інноваційність: активні працівники частіше пропонують нові ідеї та рішення.

Що важливо: оцінка залученості без дій після неї — демотивує. Якщо ви запитали думку співробітників — покажіть, що ви з нею щось робите.

Способи оцінки залученості персоналу

Щоб не працювати наосліп, компанії використовують системний підхід до діагностики залученості персоналу:

1. Анонімні опитування. Проводяться раз на квартал або пів року й дають змогу виявити загальні настрої у компанії. Ключова перевага — відкритість відповідей завдяки конфіденційності.
2. Імпульсні опитування. Це короткі регулярні анкети (раз на тиждень/місяць), які дозволяють оперативно фіксувати зміни в настроях і рівні залученості. Найкраще працюють із повторюваними блоками питань для порівняння в динаміці.
3. 1:1 зустрічі. Живе спілкування — це завжди більше, ніж цифри. Регулярні особисті розмови з HR або керівником дають можливість обговорити глибші теми — страхи, очікування, реальні труднощі.
4. Робочі щоденники або рефлексивні нотатки. Не всі готові ділитися думками в розмові. Але регулярне рефлексування — іноді найточніше джерело інсайтів. Дайте працівникам простір для внутрішнього діалогу.
5. HR-аналітика. Показники плинності, кількість відпусток власним коштом, лікарняних, запізнень, пропущених дедлайнів — усе це дає сигнали про приховані проблеми з залученістю.

І тут важливо пам’ятати: немає універсального методу — ефективною є саме комбінація кількох інструментів.

Як виміряти залученість персоналу

Щоб результати мали цінність, важливо зрозуміти, що саме ви вимірюєте, й регулярно повертатись до цього процесу.

Що таке Gallup Q12 — глибокий зріз залученості

Один із найвідоміших і найефективніших інструментів — це опитувальник Gallup Q12. Він базується на 12 питаннях, які охоплюють ключові аспекти: розуміння очікувань, наявність ресурсів для роботи, підтримку з боку керівника, відчуття значущості своєї роботи та можливості розвитку:

• чи знаєте ви, чого очікує від вас роботодавець?
• у вас є матеріали та інструменти, необхідні для якісної роботи?
• у вас є можливість кожен день робити те, що ви вмієте найкраще?
• за останні сім днів ви отримували визнання або похвалу за хорошу роботу?
• чи вважаєте ви, що ваш керівник або хтось на роботі піклується про вас як про особистість?
• хто-небудь на роботі сприяє вашому розвитку?
• чи враховується ваша думка?
• місія і мета вашої компанії змушує вас відчувати, що ваша робота важлива?
• чи вважають ваші колеги своїм обов'язком якісно виконувати свою роботу?
• у вас є найкращий друг на роботі?
• за останні пів року хтось на роботі говорив з вами про ваші успіхи?
• минулого року у вас були можливості вчитися і рости на роботі?

Q12 — це структурований спосіб побачити, наскільки глибоко працівник емоційно включений у процеси компанії. І що важливо: результати цього опитування напряму корелюють з ефективністю, прибутковістю та рівнем плинності кадрів.

Як влаштований eNPS — індикатор лояльності та емоційного зв’язку

Інший сучасний підхід — це Employee Net Promoter Score (eNPS). Працівників запитують, наскільки ймовірно вони рекомендували б компанію як місце роботи. Просте питання, але дуже показове. Низькі оцінки часто сигналізують про глибше емоційне відчуження, навіть якщо зовні все виглядає стабільно.

Емоційний фон у щоденному ритмі

Часто великі проблеми починаються з маленьких сигналів. Зміна настрою в окремих працівників, падіння тонусу, зниження енергії — усе це можна побачити за допомогою коротких щоденних опитувань чи мікроіндикаторів. HR-системи дозволяють налаштувати такий трекінг настрою без зайвого навантаження на команду.

Це про своєчасну підтримку: знати, коли хтось вигоряє, ще до того, як він піде.

HR-аналітика як непрямий барометр

Кількість лікарняних, відпусток без збереження зарплати, участь у внутрішніх ініціативах, частота запізнень, зміни в продуктивності — все це теж говорить про залученість, хоч і не прямо. Аналізуючи ці показники разом з опитуваннями, можна виявити неочевидні патерни й працювати на випередження.

Інструменти, які об’єднують усе в одному місці

Щоб зробити цей процес простішим і регулярним, компанії обирають HRM-системи з автоматизованою діагностикою залученості. Наприклад, HURMA дає змогу налаштовувати графік опитувань, аналізувати динаміку, візуалізувати дані за командами чи відділами та запускати Gallup Q12 й eNPS за готовими шаблонами:

HURMA також автоматично збирає відповіді, виводить загальний рівень залученості у зручній візуалізації та одразу підказує, чи є причина для дій. Вам не потрібно нічого рахувати вручну, адже фокус лише на головному — розуміти команду і працювати з реальними даними:

Для зручності в кожному опитуванні є можливість експортування відповідей.

5 практичних рекомендацій як підвищити залученість працівників з HURMA

Щоб залучення персоналу було стабільно високим, важливо не лише вимірювати його, а й діяти. Ось що рекомендує команда HURMA:

1. Зробіть зворотний зв’язок регулярним. Проводьте короткі опитування щотижня та реагуйте на відповіді.
2. Впровадьте прозорі механізми визнання. Розробіть систему похвали та винагород за ініціативу.
3. Покажіть звʼязок між роботою та цілями компанії. Кожен має розуміти, навіщо він це робить.
4. Запитайте думку та дійте. Дайте працівникам голос у прийнятті рішень.
5. Використовуйте автоматизацію. Звільніть HR-команду від ручної роботи.

Встановіть дату початку та закінчення опитування та продовжуйте займатися більш важливими справами – HURMA розішле опитувальник за вас.

Аналіз відповідей тесту Геллапа Q12

Мало просто провести дослідження. Найважливіше – проаналізувати відповіді та зрозуміти, яка залученість співробітників у вашій компанії і як ви можете її поліпшити.

3 етапи аналізу відповідей:

1. Порахувати кількість відповідей «так» і кількість відповідей «ні» для кожної анкети.
2. Скласти кількість відповідей «так» у всіх анкетах, те ж саме зробити та з відповідями «ні».
3. Перевести відповіді у відсотки – кількість, відповідна «так» і є відсоток залученості для компанії.

Приклад:

В опитуванні взяли участь 297 осіб. Для початку з'ясовуємо скільки на всіх осіб питань: 297*12 = 3564. Це число наші 100%. Після підрахунку з'ясувалося, що відповідей «так» - 2743. На основі цього розраховуємо відсоток: (2743*100%): 3564 = 77%.

Результати:

Про високий рівень залученості ми можемо говорити, коли відсоток перевищує 70%. Загалом 50+ відсотків – це задовільний результат, але є над чим працювати. Серйозно турбуватися варто, якщо рівень залученості менш як 50%.

Підсумуємо

Залученість персоналу — це те, що напряму впливає на прибуток, утримання команди та репутацію компанії. Але її не можна покращити навмання — потрібен регулярний вимір, чесний аналіз і конкретні дії. Використовуйте Gallup Q12 як стандарт оцінки, а HURMA — як систему, що спрощує весь процес від опитування до рішень. Спробуйте безплатне демо системи вже сьогодні!